Wie mobile Auftragsabwicklung Abläufe optimiert

Aus Sicht der Außendienstmonteure ändert sich nur das Werkzeug, mit dem sie ihre Arbeit dokumentieren. Der Arbeitsumfang wird eher reduziert als erhöht, da in der digitalen Auftragsabwicklung zum Beispiel die auf einen Serviceauftrag gebuchten Materialien bereits in der Materialliste aufgeführt sind und eine handschriftliche Erfassung entfällt. Ergänzungen sind dennoch möglich, wenn beispielsweise Kleinmaterial aus dem Firmenfahrzeug zusätzlich zum Einsatz kam.

Aufträge für einzelne Monteure können zeitlich fest vom Disponenten vergeben werden. Es sollte aber in einer mobilen Anwendung zusätzlich die Möglichkeit geben, Aufträge zur freien Disposition zu übermitteln. Diese können Monteure als Puffer verwenden und selbständig in ihren Arbeitstag integrieren.

Fehlen wichtige Materialien auf der Baustelle, werden diese direkt in der Anwendung zur mobilen Auftragsabwicklung nachbestellt. Die Materialanforderung wird sofort übertragen, was Verzögerungen bei der Bestellung / Bereitstellung vermeidet. Kann der Auftrag aufgrund des fehlenden Materials nicht abgeschlossen werden, erhält er den Status „Teilerledigt“ und wird später fortgeführt. In der Hauptanwendung im Büro ist durch diese Vorgehensweise jederzeit klar ersichtlich, welche Aufträge bereits abgeschlossen sind und an welchen noch gearbeitet wird. Zusätzlich sind Gründe für Verzögerungen (fehlendes Material, Kunde nicht angetroffen, etc.) sofort erkennbar.

Dadurch, dass die Mitarbeiter mit Notebooks oder Tablet-PCs unterwegs sind, ergeben sich weitere Vorteile: Auf dem Mobilgerät können zum einen wichtige Datenblätter, Explosionszeichnungen oder Reparaturleitfäden hinterlegt werden, die so jederzeit im Zugriff sind. Zum anderen erlauben moderne Anwendungen zur mobilen Auftragsabwicklung auch die Nutzung der Kamera eines Tablet direkt auf der Baustelle. So können erledigte Arbeiten dokumentiert werden. Wie alle Belege dieses Auftrags werden auch die Fotos nach der Synchronisierung mit der Hauptanwendung im Büro automatisch sowohl im Datensatz des Kunden als auch beim Projekt archiviert. Zukünftig ist dadurch jeder Mitarbeiter in der Lage, sich ein Bild von den Installationen zu machen ohne selbst vor Ort sein zu müssen.

 

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Auf die Kundenerfahrung wirkt sich der Einsatz der mobilen Auftrags- und Serviceabwicklung aus mehreren Gründen positiv aus. Nicht nur entsteht durch den Einsatz digitaler Technologien der Eindruck, dass es sich um einen modernen Betrieb handelt. Dieser Eindruck wird auch sehr schnell durch Fakten untermauert. Bei der Prüfung der Rechnung stellt der Auftraggeber weniger Fehler fest. Dank digitaler Disposition kann die Zuverlässigkeit der Monteure gesteigert werden. Die Auftragsabwicklung findet reibungslos statt und die Rechnung wird dann gestellt, wenn der Kunde sie erwartet.

Große Auswahl an Mobilgeräten

Mobile Geräte liegen im Trend. Es ist nicht absehbar, dass sich das ändert. Dadurch stehen am Markt sehr viele verschiedene Gerätekonzepte zur Verfügung. So genannte „Convertibles“ oder „Detachables“ vereinen die Möglichkeiten eines Tablet-PCs mit den Vorzügen einer richtigen Tastatur. Eingaben sind dadurch entweder direkt auf der Touch-Oberfläche des Bildschirms möglich oder können mithilfe der Hardware-Tastatur wie an einem Notebook getippt werden. Einige Hersteller bieten spezielle Geräte und Tastaturen für den harten Einsatz im Handwerk an.

Die Akkulaufzeiten ermöglichen den Betrieb über den gesamten Tag hinweg, ohne das Gerät zwischendurch laden zu müssen. Durch eingebaute SIM-Kartenschächte können nahezu alle am Markt verfügbaren Geräte direkt über das Mobilfunknetz eine Internetverbindung aufbauen. KFZ-Halterungen, Stifte, mobile Drucker und weiteres sinnvolles Zubehör sind ebenfalls erhältlich.

Online- und Offline-Betrieb

Anwendungen zur mobilen Auftrags- und Serviceabwicklung sollten sowohl auf Mobilgeräten mit Online-Verbindung als auch in einem Offline-Modus arbeiten. So können Aufträge auch dann bearbeitet werden, wenn einmal keine Internetverbindung zur Verfügung steht. Im Offline-Modus gesammelte Belege werden sobald das Gerät wieder Internetempfang hat oder in das Büro-Netzwerk zurückkehrt mit der Hauptanwendung synchronisiert.